La base de datos, factor clave
Otra pieza comprendida dentro de lo que es el software del call center, es la base de datos, la cual es un componente del que no se puede prescindir, ya que es donde se almacena toda la información que alimenta al sistema, y representa la materia prima que permite dirigir todos los esfuerzos de contacto con el cliente que lleva a cabo el centro de llamadas. La tarea de implantar un call center se vuelve un poco más sencilla si la empresa cuenta con una base de datos bien organizada.
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